Как сообщила юрист Аппарата Екатерина Ляховецкая, за отчетное время в службу поступило 37 звонков. Динамика обращений была стабильной, люди обращались из всех районов Абхазии, хотя наиболее активно проявили себя жители Гагрского района и г. Сухума. В основном обращения касались обязательств по алиментам, проблем социального и пенсионного обеспечения, семейно-бытовых вопросов и вопросов образования. Большую часть обратившихся составляют матери-одиночки, представители многодетных семей и те, кто воспитывает детей в сложных жизненных обстоятельствах. 61% обратившихся получили исчерпывающую информацию уже в процессе первичной консультации, 29% сотрудники службы перенаправили в профильные ведомства, а в 10% случаях потребовалось дальнейшее сопровождение службы.

Юрист Назифа Ломия уточнила, что по вопросам взыскания алиментов, изменения выплачиваемой суммы и принудительного исполнения решений суда было получено 13 обращений, и в качестве основных проблем были выявлены следующие: уклонение родителей от выплат и недостаточная информированность о механизмах взыскания. Обратившиеся получили консультации о порядке подачи исков, взаимодействии с судебными приставами и защите прав детей.

– Семь звонков, – уточнила Назифа Ломия, – касались семейно-бытовых вопросов: конфликтов в семье, опеки и попечительства, а также жилищных споров с участием детей. Все обратившиеся получили правовую и психологическую поддержку. А сотрудники Аппарата Уполномоченного отметили, что необходимо больше внимания уделять работе с семьями и обратить внимание на отсутствие механизмов досудебного урегулирования споров. Хотя проблемы внутри семей – это самый щепетильный и трудновыявляемый момент. При том, что в ряде семей обстановка остается напряженной, нестабильной, в условиях Абхазии по сей день принято это скрывать.

Специалист по защите социальных прав ребенка Николь Шамба детализировала обращения по вопросам социального и пенсионного обеспечения. За полгода их поступило девять, и связана большая из них часть с оформлением пособий, пенсий по потере кормильца и льгот для многодетных семей. Среди проблем – задержка выплат, отказы в назначении пособий из-за отсутствия документов, а также неосведомленность о процедурах обращения. Восемь звонков затрагивали проблемы, связанные со сферой образования, со случаями фактического или косвенного нарушения права ребенка на получение образования. Это отсутствие Закона Республики Абхазия «Об образовании» и школьный буллинг. Детям обратившихся оказана поддержка, в конкретных случаях проводились беседы с педагогическим составом.

Завершая встречу, Екатерина Ляховецкая подчеркнула, что создание справочно-консультационной службы при Уполномоченном по правам ребёнка в Республике Абхазия было важным и своевременным, ее деятельность востребована, поскольку направлена на защиту интересов детей и поддержку семей. Каждое обращение – это не просто звонок, а возможность для нас вовремя помочь, задать верное направление и предотвратить нарушения прав ребенка.

Если у вас или ваших близких есть вопросы или возникли проблемы в реализации защиты прав и законных интересов детей, звоните по короткому номеру 35-35. Вас выслушают и окажут необходимую помощь.