– Не повышая качества услуг, мы не можем повысить качество целевой аудитории. Казалось бы, ориентируясь на гостей со средним достатком, мы в какой-то степени облегчаем себе жизнь, считая, что нам привычнее гости, для которых не имеет значения, сделан ли в отеле ремонт «люкс» и насколько изысканный сервис нам обеспечен.
– Но возникла нештатная ситуация: из-за закрытых границ в Абхазию устремились гости с разным достатком и разными амбициями, что куда важнее. Казалось бы, вот мы востребованы, на нас обратили внимание, и при этом мы к этому оказались не готовы, – откровенно обозначает проблему президент Абхазского союза туризма. – Это – серьезный урок для нас, хотя далеко не все его усвоили. Тем не менее позволю себе еще раз повторить: если не повышать планку по обслуживанию, комфортности номерного фонда, сервису и откровенной домашней заботе, то мы так и не дождемся гостей с высокой платежеспособностью.
Завершила выступление Анна Калягина на оптимистичной ноте, заявив, что уроки последних лет все-таки разбудили процесс развития гостиниц и пансионатов. Появилось немало новых, построенных с нуля, изначально добротные отели капитально отремонтированы, в том числе и советские пансионаты с историей. Новый и обновленный номерной фонд сегодня составляет 50 % от общего числа номеров в отелях республики.
В то же время половина фонда ожидает обновления и капитального ремонта. Важно, что владельцы отелей это понимают.
Специфика Абхазии и уже сложившихся почти дружеских отношений между хозяевами гостевых домов и их приезжающими из года в год постояльцами позволяют закрывать глаза на то, что удобств в каждом номере в таких домах нет. Они есть на этаже, и тут мы рассчитываем, что у гостя сработает стереотип, мол, он в гостях у семьи, под ее крылом, под ее защитой. Да, это вполне может быть, однако если мы развиваем отрасль, а не просто заботимся о заработке отдельных семей, то стандарты никто не отменял. Каждый стремится к росту доходов, тем не менее большинство владельцев гостевых домов и отелей в гостиничной сфере экспертами не являются.
Абхазия сегодня – это государство, отстаивающее свою национальную и культурную самобытность, живущее по общепринятым мировым цивилизационным стандартам. Мы можем тысячи раз повторить слово «канализация», но от этого принятые за норму инженерные, в том числе очистные сооружения не возникнут из ниоткуда. Их нужно проектировать, строить, используя новейшие технологии инженерии и биологии.
В выступлении отец Давид озвучил очень важную проблему: посещение Нового Афона, монастыря святого Пантелеймона и храма Симона Кананита организаторы экскурсий нередко планируют уже после традиционных абхазских застолий, а это не правильно.
Ибо знакомство со святынями требует особого настроя и подчеркнуто безупречного поведения на монастырских территориях. Духовные ценности – на первом месте. Поддержал отца Давида и Дионис Яланчиди, который отметил, что посещение Нового Афона – не просто экскурсия, а погружение в историю христианства, знакомство с истоками православия и своего рода воспитание и укрепление духа.
О том же говорила и Линда Ампар – о важности неискаженного восприятия гостями духовных и исторических ценностей Абхазии.
Вот почему у нас в стране не приветствуют работу иностранных гидов, для которых история Абхазии не столь ценна и важна.
– В соответствии с действующим Законом о туристской деятельности, экскурсовод (гид) – аттестованное лицо, являющееся гражданином Республики Абхазия, оказывающее услуги по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами туристского показа в стране (месте) временного пребывания по пути следования туристского маршрута, – процитировала документ Л. Ампар. – На сегодня в Министерстве туризма аккредитовано более 600 гидов (из них трудовую деятельность осуществляет в лучшем случае треть).
Неудивительно, что ниша по проведению экскурсий на территории нашей республики заняли гиды из числа иностранных граждан. И их, по сообщению Л. Ампар, в составленной Ассоциацией экскурсоводов Абхазии «АбхазГид» электронной базе более 300 (за последние месяцы добавилось 50 человек). Многие работают в Абхазии не первый год, один выпустил даже собственный путеводитель по Абхазии, подготовил еще более 30 таких же нелегалов и по сей день продолжает работать. При этом он ни разу не оказался в зоне внимания проверяющих. Ни одного протокола на него не выписано. Между тем, как сообщила Л. Ампар, только в 2023 году было выписано 36 протоколов (и это при том, что проверки контролирующими органами проводятся нечасто), и по итогам проверок оплачено было всего три штрафа.
Л. Ампар сообщила, что 23 января 2024 года Ассоциация «АбхазГид» инициировала встречу в стенах Народного Собрания – Парламента РА с представителями СГБ, МВД и МТ РА. В соответствии с достигнутой на этой встрече договоренностью пограничная служба РА оказывает помощь Ассоциации. В соответствии с Законом «О порядке выезда из РА и въезда в РА» нелегальные иностранные гиды, на которых были ранее выписаны административные протоколы, задерживаются при переходе границы между Российской Федерацией и Республикой Абхазия до выплаты штрафов. Как сообщила Л. Ампар, более 25 штрафов было оплачено (300 000 руб.).
25 апреля 2024 генелегальные иностранные гиды организовали несанкционированный митинг в Сочи, на территории «Сириуса», в надежде пролоббировать свои интересы. Абхазия – очень востребованная в экскурсионном плане страна, и сегодня гиды из Российской Федерации маскируют свою работу исключительно под перевозку пассажиров, ссылаясь на Соглашение по перевозкам между Правительством РФ и РА о международном автомобильном сообщении от 26.7.2011 г. Однако и в отношении перевозок у нас в законодательстве предусмотрено, что иностранным гражданам на территории Абхазии запрещено «осуществлять перевозки пассажиров и грузов между пунктами, расположенными на территории государства другой Стороны». Несмотря на многократное обсуждение этой проблемы на самом высоком уровне, она не решена по сей день.
Курортный сезон уже наступил, и каждый день к нам приезжает все больше гостей. И отдых их пройдет комфортнее и безопаснее, если мы сами всерьез возьмемся за наведение порядка в отрасли.
