Не без удовлетворения констатирую: многие из занимающихся у нас организацией курортного сервиса с достойной ответственностью следуют этому народному правилу.
…Столичная улица имени Нестора Лакоба. Отель «Интер-Сухум». Даже беглый взгляд на него подтверждает – подготовка к курортному лету здесь уже в разгаре: часть улицы огорожена, на некоторых балкончиках здания можно увидеть строительный инвентарь, да и голоса самих ремонтников доносятся из открытых окон.
Генеральному директору отеля Разгену Каджая у меня уже приготовлены вопросы. Их я ему и задаю. Из его ответов следует, что в незыблемых традициях «всей команды» «Интер-Сухума» – уважительно относиться к каждому своему гостю, стараться максимально внимательно прислушиваться к их советам и пожеланиям и, по возможности, выполнять их. Естественно, такая организация курортного обслуживания не проходит незамеченной людьми. И это один из немаловажных факторов того, что уже сами отдыхающие стали интересоваться, не будет ли отель принимать гостей в течение всего года. Поскольку такой настрой напрямую совпадал и с нашими планами, то «Интер-Сухум» сегодня уже популярен как отель круглогодичного действия. Новый, 2024 год, здесь встречали более 100 человек. Заезжали группами. Все гости были довольны и организацией самой встречи Нового года, и угощениями на столах, и гостеприимством хозяев, да и доступностью суммы, которую потратили. Для отеля такое число гостей не было обременительным, так как практически с мая и до сентября здесь бывает около 300 человек.
В разговоре мне пояснили: чтобы даже перед самыми первыми гостями очередного курортного сезона за какие-либо неудобства не пришлось оправдываться традиционным: «Да сезон только начался, еще не все успели доделать, довести до конца, а вы у нас – первые», здесь все не только продумывают и просчитывают заранее, но и заблаговременно приступают к реализации планов. Уже сейчас обновляется пляж и прибрежная полоса – это прямо напротив отеля, который и несет ответственность за порядок на этой территории; в номерах отеля ведется в основном косметический ремонт, а в номерах на балкончиках будут установлены легкие столики и кресла – гости не раз изъявляли желание иметь их.
Все это свидетельствует о том, что сотрудникам «Интер-Сухума» во главе с их генеральным директором Разгеном Ардоновичем Каджая хорошо известно выражение «уставший интерьер», ставшее популярным и востребованным в сфере курортного обслуживания. А понимается под ним следующее: выцветшие обои в номерах, местами обсыпавшиеся стены, потертые ковровые дорожки, затоптанные полы, устаревшие украшения и рекламные щиты и т.д. Гостями все это воспринимается очень негативно, что, естественно, может повлиять на выбор ими места отдыха. Такие вопросы как раз и решаются при проведении косметического ремонта.
А повстречавшиеся мне гости отеля подтвердили, что старания всего коллектива им заметны, они довольны многим – гостеприимным настроем, каждодневной заботой; очень нравятся тренажерный зал, бассейн, бар, а также то, как организована парковка автомашин. Озвучили они и пожелания: отдыхающим, приезжающим с семьями, очень не помешала бы детская комната с разными игрушками, где под присмотром воспитателя родители могли бы на некоторое время оставлять детей, чтобы и самим немного отвлечься, передохнуть – они ведь в отпуске, отдыхают от работы. Во многих туристических объектах такие услуги оказываются и очень востребованы.
Не лишним было бы, отметили мои собеседники, если, например, в баре за чашечкой кофе можно было бы полистать газету – местную или российскую, взяв ее со специального столика. Или можно в холле устроить стенд, на который будут вывешивать газеты. И такой вид туристского сервиса тоже применяют во многих отелях, базах отдыха. А желающих не порывать давних и привычных связей с прессой, подчеркнули они, еще немало.
Своих собеседников-туристов я заверила, что их отзывы и пожелания непременно передам руководству «Интер-Сухума».
«Курортный сезон не за горами» – привычное в наших горных местах выражение, обозначающее, что все в мире быстротечно. Поэтому искреннее пожелание коллективу «Интер-Сухума» – принимать все меры к тому, чтобы необходимые работы завершить в оптимально приемлемые сроки и начало активного сезона встретить в полной «боевой» и курортной готовности.
Лилиана ЯКОВЛЕВА
